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2020年06月03日 21:06 来源: 央广网 说两句 分享到:

央广网6月1日消息(通讯员杨丹平)据经济之声《天下财经》报道:“叮叮叮……”6月1日下午,南昌局集团有限公司南平车务段建瓯西站客运值班员郑建美的手机提示音响起,打开一看,瞬时倍感暖心,原来是旅客张永湘发来的感谢信息。 

 5月20日17时25分,贵阳北至厦门北的G1687次列车停在建瓯西站1站台,准备乘车前往福州的旅客张永湘在上车时,不慎将手中正在把玩的一对玩物核桃掉落入股道内,这下可把他急坏了。 

 这对核桃是不仅价值万元,还是陪伴他多年的贴身玩物。不知所措的张永湘立即跑向正在5车办理交接的郑建美,表示自己可以等车走后捡回核桃再坐后续列车去福州。郑建美耐心解释道:“高铁车站拾捡掉落股道物品是有一套处置流程的,为了不耽误您的行程,建议留下联系方式,我们捡上来以后会第一时间联系您。”张永湘听取了她的建议,放心的踏上了旅程。 

 当天21时20分,手把件核桃捡上来以后,郑建美立即与张永湘取得联系,告知其物品完好,随时可以到车站领取,张永湘高兴的连声道谢。但是,受疫情影响,旅客张永湘始终没能返回建瓯,只好让其朋友代为领取,再通过快递寄送到福州,这才有了开头的一幕,收到朋友寄来的手把件核桃,张永湘发送感谢信息给郑建美表达了迟来的谢意。 

 她始终认为对旅客多一声问候、多一点微笑、多一把扶助,才能真正得到旅客的理解甚至感谢。在同事眼中,她是用自己的笑容与真心安抚旅客的各种情绪,她用自己的实际行动也赢得了大家的赞赏,在工作上认真负责的态度也已成为班组同事学习的榜样。 

 在日常工作中,她有着越是艰险越向前的韧劲儿。2019年底,车站实施电子客票,从纸质车票到无纸化电子车票的巨大变化,这让许多老职工眉头紧锁。郑建美提前学习相关文件、资料,主动上手熟悉电子客票退、改签的变化和半自助检票闸机的使用方法,在班组学习会上详细讲解,她还到岗位上协助大家操作,车站老师傅接受新业务较慢,有时一个问题会反复问上好几遍,她会不厌其烦地反复讲解,在车站郑建美各岗位安排都能得心应手,只要有需要的时候总会及时出现她的身影。 

 “值班员,过来一下”瞧,查危的老师傅又在呼唤了,郑建美整理好行装快步地走了出去。

 

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